Стюардесса (бортпроводница) – сотрудница авиакомпании, которая занимается обслуживанием пассажиров с момента посадки в самолет до окончания рейса. Некоторым людям может показаться, что представительнице этой профессии достаточно привлекательно выглядеть и быть со всеми обходительной, но они ошибаются. Бортпроводница несет ответственность за каждого пассажира в салоне самолета. По этой причине девушкам, которые выбирают профессию стюардессы, необходимо обладать массой важных знаний, умений и качеств.
Содержание
История происхождения профессии
Профессия бортпроводницы появилась в начале прошлого века после возрастания популярности воздушного транспорта. В стюардессы брали молодых женщин с медицинским образованием, поскольку их главной задачей была забота о безопасности людей, находящихся на борту самолета. Они разносили по салону еду и напитки, проверяли, все ли пассажиры пристегнулись ремнями, в случае необходимости раздавали кислородные маски и оказывали помощь, если человеку становилось плохо.
Позже требование об обязательном медицинском образовании отменили. Это открыло дверь в мир авиации многим девушкам и женщинам.
Известные представители
Несмотря на относительную молодость профессии, среди ее представительниц есть немало личностей, которые стали гордостью авиации. В их число вошли:
- Эдит Лаутербах. В 1940-х гг. стала соучредительницей Ассоциации стюардесс – организации, которая выступала за равные права женщин и мужчин, работающих на воздушных суднах. Лаутербах удалось преодолеть гендерную дискриминацию в авиационном мире и добиться того, чтобы труд бортпроводниц хорошо оплачивался.
- Нирджа Бханот. 5 сентября 1986 г. девушка была стюардессой рейса, летевшего из Бомбея в Нью-Йорк, когда во время промежуточной посадки в Карачи борт захватили террористы. Пилоты, спасая свои жизни, покинули самолет через кабину, поэтому Нирдже пришлось самостоятельно вести переговоры с захватчиками. Она тайком вывела многих пассажиров через аварийный ход, но сама спастись не смогла, получив смертельное ранение. Ниржда погибла за 2 дня до своего 23-летия, став самой молодой обладательницей высшей индийской награды за отвагу «Ашока Чакра».
- Весна Вулович. В 1972 г. 22-летняя югославская бортпроводница обслуживала рейс, летевший из Стокгольма в Белград. На высоте более 10 тыс. м в багажном отсеке произошел взрыв, в результате чего самолет обрушился на землю. Весне единственной из 28 человек, находившихся на борту, удалось выжить. Девушка получила тяжелые травмы, восстановление заняло 16 месяцев. Несмотря на катастрофу, Вулович хотела вернуться к работе бортпроводницей, но из-за возникших проблем со здоровьем получила место в офисе авиакомпании.
Ключевые особенности профессии стюардессы
Бортпроводницами чаще всего становятся женщины, но мужчины при желании тоже могут работать на этой должности. В этом случае их будут называть стюардами или бортпроводниками.
Востребованность
Профессия не относится к числу востребованных. Спрос на бортпроводников наблюдается в Киеве, Львове, Харькове, Запорожье и некоторых других городах, где находятся штаб-квартиры и авиахабы украинских авиакомпаний. Устроиться на работу по специальности, живя в небольшом населенном пункте, не удастся.
Кому подходит
Профессия подходит отзывчивым, коммуникабельным и активным людям, которые любят путешествовать и умеют быстро принимать решения в непредвиденных ситуациях. Важно иметь крепкое здоровье, привлекательную внешность и приятный голос.
Главные преимущества
К достоинствам профессии можно отнести:
- возможность путешествовать по разным странам;
- высокую зарплату;
- скидки на авиабилеты во время путешествий в личных целях;
- официальное трудоустройство и полный социальный пакет;
- трехразовое питание во время полетов;
- широкий круг знакомств.
Основные требования к специалисту
К претендентам на вакансию бортпроводника предъявляют следующие требования:
- возраст 19–29 лет (при наличии опыта можно устроиться на работу до 35 лет);
- рост для девушек – 160–175 см, для парней – 173–185 см (бортпроводник должен без труда дотягиваться до багажных полок над пассажирскими сидениями);
- размер одежды для девушек – до 48, для парней – до 54;
- крепкое физическое здоровье;
- зрение до -3 диоптрий;
- отсутствие шрамов, пирсинга и татуировок на открытых участках тела.
Но соответствие перечисленным критериям не означает, что претендента на вакансию примут на работу. Чтобы войти в состав воздушного экипажа, бортпроводнику необходимо владеть множеством знаний, навыков, личных и профессиональных качеств, которые пригодятся ему во время выполнения обязанностей.
Задачи и должностные обязанности
В зависимости от количества пассажиров рейс сопровождают от 2 до 6 стюардесс. В их обязанности входит:
- встречать пассажиров перед входом в салон самолета, проверять билеты, рассаживать по местам, помогать в размещении ручной клади;
- перед взлетом воздушного судна информировать о правилах поведения на борту, требованиях к безопасности, услугах, которые пассажиры могут получить во время полета, и т. д.;
- обеспечивать комфорт людей, находящихся на борту;
- следить за тем, чтобы в самолете было достаточно продуктов, напитков, посуды, подушек и одеял;
- подавать пассажирам еду и напитки;
- контролировать наполненность аптечек;
- проверять наличие и исправность аварийно-спасательного оборудования;
- предотвращать конфликты между пассажирами;
- оказывать медицинскую помощь;
- моментально реагировать на любые нештатные ситуации;
- отвечать на вопросы находящихся в самолете людей;
- обеспечивать связь между пилотами и пассажирами;
- обслуживать летчиков;
- следить, чтобы пассажиры находились в безопасности.
Знания и навыки
Стюардессам необходимо:
- свободно разговаривать на английском (дополнительное знание других иностранных языков будет преимуществом);
- грамотно разговаривать на родном языке, иметь четкую дикцию;
- уметь плавать;
- оказывать неотложную медицинскую помощь на борту;
- владеть навыками тушения пожара огнетушителем и подручными средствами;
- уметь обращаться со спасательными приспособлениями и оборудованием на борту воздушного судна;
- иметь базовые знания об устройстве самолета;
- владеть информацией об особенностях авиаперелета.
Важные профессиональные и личные качества
Бортпроводникам в работе помогут следующие качества:
- стрессоустойчивость (ее проверяют перед допуском к полетам с помощью специальных тестов);
- доброжелательность;
- коммуникабельность;
- открытость;
- стремление помогать окружающим;
- тактичность;
- способность нестандартно мыслить;
- эрудированность;
- внимательность;
- хорошая память.
Где получить необходимое образование
Бортпроводнику не обязательно нужно иметь высшее образование, однако есть некоторые нюансы. На эту работу берут девушек и парней, которые окончили 11 классов средней школы и соответствуют всем требованиям, предъявляемым к кандидатам на должность.
Но если учесть, каким количеством знаний и навыков нужно обладать стюардессе, ей не помешает иметь дополнительное лингвистическое, филологическое, психологическое или медицинское образование.
Специальных вузов, колледжей или училищ, где обучают профессии стюардессы, в Украине нет. Получить специальность можно на курсах, которые проводят:
- Международный авиационный центр подготовки;
- Главный учебный и сертификационный центр гражданской авиации;
- МАУ и другие крупные украинские авиакомпании.
Обучение проходит в Киеве. Все заведения предлагают одинаковые программы.
Продолжительность обучения составляет чуть больше месяца. После сдачи экзаменов будущему бортпроводнику предстоит пройти 30-часовую стажировку на борту. Лишь после этого он получает допуск к самостоятельной работе.
Курсы бортпроводников платные. Профинансировать их может как сам претендент на должность, так и работодатель. Чтобы получить профессию за счет авиакомпании, необходимо предварительно пройти собеседование в ней. Если кандидат на вакансию работодателя устраивает, он направит его на курсы и оплатит обучение.
Советы по трудоустройству
Желающих стать бортпроводниками гораздо больше, чем вакансий в авиакомпаниях. Нередко на одно вакантное место претендуют десятки соискателей. Чтобы обойти конкурентов и получить работу мечты, будущей стюардессе необходимо:
- Следить за собой. Необязательно обладать параметрами супермодели. Достаточно иметь здоровую кожу лица, аккуратную прическу и подтянутую фигуру.
- Развивать в себе качества и навыки, необходимые бортпроводнице. Для этого нужно изучать иностранные языки, заниматься спортом, много читать и т. д.
- Грамотно подойти к составлению резюме: прикрепить к нему удачное фото, указать уровень владения иностранными языками, перечислить качества, навыки и знания, необходимые в работе. Чтобы получить приглашение на собеседование, важно иметь резюме лучше, чем у конкурентов.
- Откликаться на все вакансии бортпроводников, которые появляются на сайтах по поиску работы.
- Не отправлять резюме по интернету, а принести его в авиакомпанию лично. На электронную почту ежедневно приходят десятки откликов, и менеджеры по персоналу не всегда успевают просмотреть их. Но когда соискатель приходит самостоятельно, его запоминают и приглашают на собеседование.
- Даже если в авиакомпании нет свободных мест, стоит оставить в ней свое резюме. Как только появится вакансия, менеджер по персоналу свяжется с теми, кто обращался к нему по поводу работы.
Условия и оплата труда
У стюардесс не бывает 8-часового рабочего дня с выходными в субботу и воскресенье, как у большинства людей. У них ненормированный и непредсказуемый график, который состоит из дневных и ночных, коротких и длинных рейсов. Бортпроводницы часто работают без выходных, а отдыхают в перерывах между полетами. В среднем в воздухе они проводят 90 часов в месяц.
Сотрудницам авиакомпаний необходимо быть готовыми к тому, что их в любое время могут вызвать на работу, чтобы подменить заболевших коллег. По этой причине они должны быть круглосуточно на связи. Если бортпроводнице выпадает несколько выходных подряд, поехать из Киева в гости к родителям, например в Полтаву, ей нельзя, поскольку ее могут поставить в рейс даже в эти дни.
Единственным временем, когда бортпроводница может спокойно отдохнуть, является отпуск. Он длится 72 дня. Чаще всего отпуск делится на 2 части, поэтому стюардессы отдыхают 2 раза в год. Ненормированный график бортпроводников компенсируется хорошим доходом. Их зарплата зависит от количества часов, проведенных в небе, и составляет от 20 до 45 тыс. грн.
Перспективы в работе
Карьера стюардессы начинается с коротких внутренних рейсов и обслуживания пассажиров экономкласса. Зарплата у девушек на этом этапе небольшая. По мере накопления часов налета у бортпроводницы появляется шанс попасть на обслуживание международных рейсов. С этого момента она начинает больше зарабатывать и путешествовать по миру.
Стюардесса, которой удается максимально проявить свои профессиональные качества, вправе рассчитывать на должность старшего бортпроводника. В дальнейшем ее могут назначить бортпроводником-инструктором и методистом.
Если украинской стюардессе удастся устроиться в зарубежную авиакомпанию, тогда ее карьерное продвижение пойдет по другой схеме: сначала она будет обслуживать экономкласс, затем бизнес-класс. После этого ее переведут в первый класс, пассажирами которого являются голливудские знаменитости, политики мировой величины, миллионеры и т. д.
Отрицательные стороны
У профессии бортпроводника есть существенные недостатки:
- высокий риск для жизни;
- повышенная психоэмоциональная нагрузка;
- отсутствие четкого графика сна и отдыха;
- высокая ответственность;
- большая нагрузка на организм из-за резких смен климатических поясов и перепадов атмосферного давления;
- невозможность проводить время с семьей из-за постоянных командировок.
Отзывы специалистов
Яна, опыт работы – 6 лет
Работа стюардессы не имеет ничего общего с романтикой. Мы регулярно проходим медкомиссию и тесты на стрессоустойчивость. К нам предъявляют жесткие требования по поводу внешности. Необходимо уметь держать себя в руках, даже когда самолет попадает в зону повышенной турбулентности. Важно уметь чувствовать каждого пассажира, учитывать потребности детей и людей с ограниченными физическими возможностями. Каждый рейс преподносит какие-то неожиданности, не всегда приятные. Но я не жалуюсь, ведь работа в небе меня настолько закалила, что любые проблемы на земле кажутся ерундой.
Татьяна, опыт работы – 12 лет
Профессия бортпроводницы подходит девушкам, которые еще не успели вступить в брак и хотят увидеть мир. После рождения детей приходится выбирать: работа либо семья. Совмещать не удастся, ведь полеты занимают все время, и видеть своих близких вы будете больше по видеосвязи, чем вживую. Но у такой работы есть приятный бонус: ваши дети ни в чем не станут нуждаться, поскольку зарабатывают мамы-стюардессы больше, чем большинство представителей «земных» профессий.