Продавец – сотрудник торгового заведения, который занимается обслуживанием покупателей. Работа специалиста предполагает тесный контакт с людьми, поэтому ему нужно не только разбираться в техниках продаж, но и владеть коммуникативными навыками и целым набором важных качеств. Профессию продавца получить несложно, однако добиться в ней успеха удастся тем, кто не боится трудностей и стремится к самосовершенствованию.
Содержание
История происхождения профессии
Торговля – древнейшее занятие человека, которое возникло в первобытном обществе. В те времена еще не было денег, а все торговые операции осуществлялись по принципу бартера: одни товары обменивались на другие.
Появление денег привело к зарождению класса купцов, которых можно считать предшественниками современных продавцов. Они ездили по разным городам и странам с целью реализации товаров, произведенных у себя на родине, а затем везли домой сырье и изделия, купленные в заморских государствах, и продавали их соотечественникам.
На славянских землях в средние века торговлей занимались прасолы, которые скупали в деревнях продукты, скот и рыбу, а затем продавали их оптом крупным торговцам, устанавливая при этом более высокую цену. Представителями торговой профессии у славян также были коробейники (офени), щепетильники и ходебщики. Так называли мелких торговцев, которые развозили по рынкам разные товары.
Понятие «продавец» вошло в лексикон лишь в конце XIX в., когда в городах начали появляться прототипы современных торговых центров. К этому периоду относится и изобретение первого кассового аппарата, который стал незаменимым атрибутом торговли.
Особенности профессии продавца
Продавцы занимаются реализацией товаров в торговых точках. В зависимости от специализации магазина его сотрудник может продавать продукты питания, одежду, обувь, канцелярию, бытовую технику, стройматериалы, книги, автомобили и т. д. Успех работы зависит от того, насколько хорошо он знает свой товар и психологию покупателя. Это поможет продавцу быстро реализовывать продукцию и добиваться того, чтобы люди, которые зашли в магазин, были довольны своими приобретениями.
Востребованность
Продавцы возглавляют список самых востребованных сотрудников на Украине. В ближайшем десятилетии эта тенденция будет сохраняться. Безработицы среди продавцов нет, поскольку в любом населенном пункте, будь то мегаполис или небольшой город, есть множество магазинов, где представитель профессии может найти работу.
Кому подходит
Хоть продавцами чаще всего становятся женщины, профессия подходит и мужчинам. Ее стоит выбирать тем, кто не испытывает проблем в общении, имеет приятную внешность и грамотную речь.
Главные преимущества
У профессии есть много положительных сторон:
- продавцы везде востребованы;
- не нужно получать высшее образование и платить большие деньги за обучение;
- профессия открывает неплохие перспективы для карьерного роста;
- крупные магазины часто предоставляют своим работникам скидки на товары;
- у продавцов есть возможность первыми купить новинки, появляющиеся на рынке.
Области и направления деятельности
Люди, планирующие получить профессию, могут выбрать следующие ее специализации:
- консультант – должен знать весь ассортимент продукции и помогать покупателям с ее выбором;
- продавец-кассир – работает на кассе, сканирует товары, принимает оплату, выдает сдачу и чеки;
- продавец продовольственных товаров – работает в магазинах и отделах пищевых продуктов;
- продавец непродовольственных товаров – занимается реализацией непищевых товаров;
- контролер-кассир – следит за наличием товаров в торговом зале, контролирует спрос покупателей, сидит за кассой и составляет отчеты.
Основные требования к специалисту
Отпуск товаров покупателям – лишь одна из немногих задач продавца. Чтобы торговая точка полноценно функционировала, ее сотруднику придется выполнять ряд обязанностей. В работе ему поможет владение навыками и качествами, необходимыми в профессии.
Задачи и обязанности
Хоть внутри профессии существует несколько направлений, большинству продавцов предстоит выполнять следующие обязанности:
- обеспечивать качественное обслуживание покупателей;
- предоставлять клиентам полную информацию о товарах, которые их интересуют;
- продавать продукцию и принимать платежи за нее;
- упаковывать товары;
- выдавать чеки;
- готовить товар к реализации (распаковывать и осматривать его, проверять наименование, сорт, срок годности, соответствие маркировке и т. д.);
- следить за наличием товаров на полках, при необходимости пополнять ассортимент;
- оформлять витрины;
- обеспечивать товарам необходимые условия хранения, следить за их сроком годности (при реализации пищевых продуктов);
- составлять отчеты о продажах;
- следить за актуальностью ценников;
- поддерживать порядок на рабочем месте.
Знания и навыки
Продавцу необходимо уметь:
- работать с кассовым аппаратом и лентой;
- заполнять необходимую документацию;
- отличать подлинные банкноты от фальшивых;
- располагать к себе покупателей;
- использовать в работе разные техники продаж.
Работнику торговли понадобятся также знания в области, к которой относятся продаваемые им товары. Например, если он работает в магазине гаджетов, тогда ему необходимо знать технические характеристики смартфонов и планшетов, понимать, чем одна модель отличается от другой, разбираться в сопутствующих товарах.
Важные профессиональные и личностные качества
К качествам, которые помогут продавцу достичь успеха в профессии, относятся:
- коммуникабельность;
- открытость;
- вежливость;
- тактичность;
- уравновешенность;
- терпение;
- внимательность;
- честность;
- эмоциональная устойчивость.
Необходимое образование
Продавцу не нужен диплом университета. Получить профессию можно в средне-специальном учебном заведении (ссузе). При поступлении после окончания 9 класса продолжительность обучения здесь составляет 3 года 10 месяцев, после 11 класса – на год меньше.
Работникам торговли, которые мечтают о карьерном росте, улучшить навыки помогут курсы продавцов. Окончить их могут и те, кто имеет другую специальность, но хочет переквалифицироваться.
Преимущество курсов в том, что посещать их долго не нужно. Необходимые знания учащиеся получают за несколько месяцев.
Учебные заведения
На Украине есть множество ссузов, где можно получить профессию. К их числу относятся:
- Экономико-юридическое училище (Киев);
- Львовское высшее профессиональное училище торговли и сферы услуг;
- Западно-Донбасский профессиональный лицей (Павлоград);
- Ивано-Франковское высшее училище гостиничного сервиса и туризма;
- Одесское высшее профессиональное училище торговли и технологий питания;
- Харьковское ПТУ №13;
- Херсонское высшее профессиональное коммерческое училище;
- Полтавское высшее профессиональное училище.
Курсы
Освоить навыки продаж и другие необходимые работнику торговли умения можно после окончания обучающих курсов, которые проводят следующие учебные заведения:
- «Академия успеха» (Киев);
- «Школа продавца» (Киев);
- Тернопольский учебно-курсовой комбинат;
- Учебный центр «2 нет» (Луцк);
- Запорожский центр профессионального образования и консалтинга;
- Житомирская областная организация общества «Знание»;
- Учебный центр «Гармония» (Одесса);
- Центр по обучению и трудоустройству «Лидер» (Чернигов);
- Учебно-производственный центр (Сумы).
Советы и рекомендации по трудоустройству
Работу продавца можно искать как напрямую, обращаясь в магазины, где есть вакансии, так и с помощью служб занятости, кадровых агентств и интернет-порталов по трудоустройству. Помочь с работой могут и знакомые, занятые в торговой сфере.
Когда свободная вакансия найдена, перед претендентом встает задача произвести хорошее впечатление на собеседовании. Чтобы удачно его пройти, следует:
- Грамотно составить резюме, указав в нем все предыдущие места работы. Если у кандидата нет опыта, необходимо сделать упор на свои сильные качества, которые необходимы продавцу.
- Развернуто отвечать на вопросы работодателя. У него не должно возникнуть подозрений, что претендент на должность что-то скрывает. При этом нелицеприятные моменты из биографии лучше утаить.
- Не стесняться спрашивать о своем будущем месте работы, обязанностях, которые предстоит выполнять. Размером зарплаты, продолжительностью отпуска и обеденного перерыва следует ненавязчиво поинтересоваться в конце встречи. Это убедит работодателя, что перед ним человек, нацеленный на работу, а не на отдых и хороший заработок.
Условия и оплата труда
Продавцы работают в специально оборудованных торговых залах, выставочных центрах, павильонах. Смена может проходить в помещении или под открытым небом.
Рабочий день продавца длится от 8 до 14 часов. В большинстве торговых заведений сотрудникам предлагают посменный график: они трудятся 7 или 14 дней подряд, а затем столько же отдыхают. В круглосуточных магазинах продавцы работают в дневные и ночные смены.
Заработок специалиста зависит от места работы и города проживания. Нередко, кроме фиксированной ставки, продавцы получают проценты от продаж.
Средний заработок представителей профессии, независимо от специализации, которую они выбрали, составляет в Украине 11 тыс. грн. Самые высокие зарплаты в Киеве (13,5 тыс.), Одессе, Харькове, Днепре и Львове (10,5–12 тыс.). В остальных областных центрах продавцу в среднем платят 8–9 тыс. грн. в месяц.
Перспективы в работе
Работники торговли, которым удалось положительно зарекомендовать себя на занимаемой должности, могут рассчитывать на карьерный рост. Придя в магазин простым кассиром, консультантом или продавцом продовольственных (непродовольственных) товаров, специалист может за 1–3 года вырасти до должности старшего продавца.
После этого повышение по служебной лестнице будет выглядеть таким образом:
- старший продавец;
- администратор торгового зала;
- директор сети магазинов.
Перспективы карьерного роста есть у тех, кто работает в крупных заведениях (супермаркетах, гипермаркетах, торговых центрах). Продавцам маленьких магазинов добиться повышения сложно.
Отрицательные стороны
Наиболее ощутимыми недостатками являются:
- Материальная ответственность. Сотруднику торговли постоянно приходится иметь дело с деньгами. Если он допустит недостачу, сумму убытка работодатель вычтет из его зарплаты.
- Сильная конкуренция. Из-за высокой востребованности профессию выбирают многие выпускники школ. Это приводит к тому, что на одно вакантное место могут претендовать десятки кандидатов. Администрация торгового заведения выбирает тех, у кого есть опыт. Новичкам приходится довольствоваться работой в небольших магазинах, где мало платят.
- Необходимость постоянного профессионального совершенствования. Без этого не получится добиться карьерного роста.
- Постоянное общение с людьми. Далеко не все покупатели отличаются воспитанностью и вежливостью. Среди них могут попадаться конфликтные люди, способные испортить продавцу настроение до конца смены.
- Повышенная физическая нагрузка. Продавцам, кроме кассиров, приходится проводить большую часть дня на ногах. Людям, которые страдают заболеваниями опорно-двигательного аппарата и имеют другие проблемы со здоровьем, такие условия труда не подходят.
- Рабочий график. Отработать 1–2 недели без выходных сложно, особенно если продолжительность смены составляет 12–14 часов, а у женщины есть семья. Но многие соглашаются на такой график, поскольку после окончания смены они могут много дней подряд находиться дома.
- Совмещение нескольких должностей. В магазинах с небольшим штатом продавцам приходится быть одновременно консультантами и кассирами, а если работодатель решил не нанимать уборщицу, тогда после окончания смены они самостоятельно подметают и моют торговый зал.
Отзывы специалистов
Сергей, 43 года, Винница
Работал консультантом в крупном магазине бытовой техники более 10 лет. Все было хорошо до того момента, когда владелец сократил грузчиков и все обязанности по разгрузке товаров переложил на плечи продавцов. У нас коллектив мужской, ребята крепкие, но перетаскивать холодильники и стиральные машины, не получив ни копейки прибавки к зарплате, я не хотел, потому и уволился.
Анна, 31 год, Киев
С 11 лет работаю в торговле. Начинала продавцом в продуктовом магазине. Сначала было сложно. Расстраивали недостачи и хамоватые покупатели. Но на этом месте я получила хороший опыт и, когда через 3 года пришла работать кассиром в супермаркет, уже владела всеми нужными продавцу навыками. В прошлом году решила сменить сферу деятельности и устроилась в бутик одежды. Здесь зарплата выше и работать спокойнее. Но больше всего нравится, когда покупательницы уходят из магазина, довольные обновками.