Администратор

Профессия администратора – одна из самых востребованных и ответственных на рынке труда. Этот специалист занимается организацией бесперебойного рабочего процесса, управляет персоналом, распоряжается имуществом предприятия.

С латинского administrator переводится как «руководитель». Роль первых администраторов выполняли хозяева трактиров и постоялых дворов в Киевской Руси. Они встречали путников, предоставляли место для ночлега, готовили еду, следили за порядком, выполняли поручения постояльцев. Позже хозяева стали привлекать наемных работников, а сами только следили за тем, чтобы клиент был доволен.

Особенности профессии администратора

Специальность требует постоянного взаимодействия с людьми, поэтому работник должен обладать высокими коммуникативными качествами, быть внимательным к собеседнику, тактичным.

Быстро принимать решения в критических ситуациях, отвечать за возможные последствия – следующая особенность этой профессии.

Соблюдение корпоративной этики, вежливость, приветливость – обязательные качества управляющего. При этом человек должен обладать деловой хваткой, волевым характером и стрессоустойчивостью.

При общении с клиентами важно понимать их ожидания и обеспечить желаемым, пользуясь ресурсами компании. Лучше разбираться в людях, предотвратить или облегчить последствия конфликтных ситуаций поможет работнику знание психологии.

Особенности профессии разнятся в зависимости от сферы деятельности. В гостиничном бизнесе администратор – это первый человек, которого видят посетители. Он формирует положительный образ организации, профессионально координирует работу всех служб отеля.

В кафе и ресторанах этот человек несет ответственность за качество обслуживания, отвечает на вопросы гостей, разрешает конфликтные ситуации. В его задачи входит управление сотрудниками заведения, поддержание привлекательной для посетителя атмосферы.

Администратор салона красоты встречает гостей, помогает выбрать подходящую услугу и мастера. Организует непрерывный рабочий процесс, ведет предварительную запись клиентов.

В магазине такой работник руководит кассирами, продавцами, грузчиками и приемщиками товаров. Следит за чистотой, порядком на витринах, в торговом зале. А также решает большинство организационных вопросов, координирует работу отделов, выполняет функцию посредника между руководителем и сотрудниками.

Администратор звезды шоу-бизнеса – это специалист по связям с общественностью. Он составляет графики выступлений, договаривается о необходимых условиях на концертных площадках, занимается организацией деловых встреч, привлекает PR-менеджеров, следит за рекламой.

В IT-технологии есть профессия системный администратор. В его функции входит поддержание работы компьютеров, программного обеспечения и локальной сети.

Востребованность

Изначально руководители брали на себя задачи по управлению персоналом и развитию компании. Но встречи с бизнес-партнерами, мониторинг рынка, изучение специфики работы конкурентов отнимают много времени. Поэтому часть управленческих функций передается доверенному лицу. Сейчас грамотный администратор незаменим на рынке труда.

Кому подходит

Функции администратора могут выполнять как мужчины, так и женщины. В гостиничном, ресторанном бизнесе, в сфере косметических услуг должность администратора занимают женщины. В фитнес-индустрии, IT-сфере, шоу-бизнесе чаще встречаются администраторы-мужчины.

Главные преимущества

Рыночная экономика постоянно развивается. За последний год в Украине зарегистрированы десятки тысяч новых юридических лиц. Каждое предприятие нуждается в грамотном управленце. В этом – главное преимущество профессии.

Несмотря на разнообразие сфер трудоустройства, функции администраторов похожи. Универсальность – другое достоинство профессии.

Требования к специалисту

Специалист должен иметь:

  • законченное образование не ниже среднего профессионального (некоторые организации принимают на работу соискателей только с высшим экономическим образованием);
  • опрятный внешний вид;
  • грамотную речь и четкую дикцию;
  • знания в области психологии, деловой этики;
  • знание основ делопроизводства;
  • эмоциональную устойчивость.

Задачи и должностные обязанности

Основная задача работника – эффективная организация всех производственных процессов. В зависимости от специфики деятельности компании, функции администратора будут варьироваться.

В общие должностные обязанности входит:

  • разрабатывать планы развития, составлять отчеты для руководителя;
  • управлять персоналом, подбирать кадры;
  • создавать комфортные условия для посетителей и клиентов в зависимости от запросов и потребностей;
  • работать с базой данных, искать новых клиентов;
  • контролировать сохранность имущества компании;
  • рассматривать претензии и жалобы по несоответствию качества оказанных услуг, разрешать конфликтные ситуации;
  • контролировать актуальность сроков рекламных кампаний и акций;
  • следить за соблюдением норм охраны труда, противопожарной безопасности, производственной гигиены.

Знания и навыки

Хороший администратор обладает необходимыми профессиональными знаниями и навыками:

  1. Знает основы законодательства в области охраны труда и противопожарной безопасности, санитарные требования к содержанию помещения.
  2. Находит общий язык с посетителями.
  3. Умеет эффективно организовать работу специалистов.

Кроме того, он опытный пользователь ПК, умеет работать в офисных программах, знает английский язык, постоянно самосовершенствуется.

Важные профессиональные и личные качества

Сильные стороны управляющего:

  • умение работать в команде;
  • решительность и ответственность;
  • пунктуальность и трудолюбие;
  • эрудированность и общительность;
  • аккуратность и исполнительность;
  • знание иностранных языков;
  • навыки работы с интернет-технологиями;
  • знания по продвижению компании в социальных сетях.

Необходимое образование

Профессию получают, окончив высшее или среднее профессиональное учебное заведение по специальности «менеджмент», «гостиничное дело» или «туризм» в таких учреждениях, как:

  1. Академия труда, социальных отношений и туризма в Киеве – вуз, деятельность которого направлена на подготовку управленческих кадров.
  2. Львовский национальный университет ветеринарной медицины и биотехнологий им. С. Гжицкого (ЛНУВМ и БТ) предлагает бесплатно обучиться по направлениям «Менеджмент», «Маркетинг» и «Публичное управление и администрирование».
  3. Профессиональный колледж инженерии и управления НАУ в Киеве ведет набор студентов на базе 9 и 11 классов по направлению «Маркетинг».

Получить профессию, пройдя курсы переподготовки, предлагают:

  1. ЧП «Институт профессиональных технологий» в Одессе организует курсы администратора гостиницы и ресторана. Возможно учиться дистанционно.
  2. Открытый международный университет развития человека «Украина» в Киеве на базе полного общего среднего образования ведет набор на получение рабочей профессии «Администратор». Учебное заведение предлагает учиться и работать одновременно, т. к. форма получения знаний – вечерняя.

Советы и рекомендации по трудоустройству

В первую очередь стоит уделить внимание району трудоустройства. Не следует искать работу далеко от дома. Рабочий день администратора может быть ненормированным, в любой критической ситуации необходимо присутствие этого специалиста в офисе компании.

Не стоит отправлять резюме, если образование или опыт работы не соответствуют требованиям.

На собеседовании не рекомендуется приукрашивать собственные способности, важно вести беседу честно и открыто. В этом помогут развитые коммуникативные навыки и эрудиция. Будущий администратор должен уметь поддерживать беседу на любую популярную тему.

Сколько зарабатывают администраторы

Средняя зарплата в Украине составляет 12000 грн. Больше всех зарабатывают специалисты в Киеве. Системный администратор с высшим образованием и опытом работы получает до 65000 грн.

В Днепре зарплата администратора торгового центра – до 25000 грн. Столько же получает управляющий рестораном.

В Одессе в гостиничном бизнесе зарплаты 26000-40000 грн., а в ресторанном – 25000-27000 грн.

Перспективы в работе

Во многих компаниях администратор – это начало карьерной лестницы. Профессионально выполняя поставленные задачи, есть вероятность стать заместителем директора или занять должность руководителя собственного дочернего проекта компании.

Уже сейчас у организаций есть официальный сайт, страницы в социальных сетях, которые требуют особой стратегии продвижения и подбора контента. Поэтому должностные обязанности постепенно будут меняться и расширяться, поскольку всё более востребованы становятся цифровые администраторы.

Отрицательные стороны

  • Почти 70% рабочего времени занимает общение с людьми: коллегами, клиентами, потенциальными посетителями, поставщиками. С каждым из них нужно уметь находить общий язык.
  • На администраторе лежит ответственность за сохранность материальных ценностей компании.
  • Чувство усталости к окончанию рабочей смены, потому что много времени люди этой профессии проводят на ногах.
  • Среди недостатков профессии – высокий уровень социальной ответственности.

Отзывы специалистов

Алина, Полтава, стаж работы – 4 года

АдминистраторПосле института устроилась в салон красоты. Приветливая хозяйка рассказала об особенностях работы. Вокруг практически постоянно царит праздничная атмосфера: клиенты готовятся к торжествам, свадьбам. Приятно смотреть на сияющие улыбки выпускниц, вспоминается свой последний школьный бал. Мне и самой приходится все время улыбаться, быть «на позитиве», независимо от настроения. Посетители бывают разными, кого-то не устроит мастер, кого-то время записи. Приходится подстраиваться под каждого. Работа меня устраивает, хоть и утомляет.

Егор, Ивано-Франковск, стаж работы – 2 года

АдминистраторРаботаю в фитнес-центре. Все нравится, зарплата хорошая, рабочая обстановка комфортная. С коллективом мне повезло. В обязанности входит встреча гостей, рассказ об услугах центра, акциях, бонусной программе. Руководство поощряет за привлечение новых клиентов. Каждый день встречаются интересные люди. Есть приятный бонус: сотрудникам предоставляют скидки на услуги.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: